MBA em Customer Experience, Service Design e Customer Sucess

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A experiência do cliente tem tomado especial atenção das organizações nos últimos anos. A experiência é holística sendo capaz de co-gerar valor de uma forma única e diferenciada. O reconhecimento de sua importância, gestão (CXM – Customer Experience Management) em mercado B2C e B2B está associada ao reconhecimento de que organizações centradas no cliente no cliente obtém maior longevidade, valor de marca e desempenho no longo prazo. Associado ao conceito de sucesso do cliente (CS), CX e CXM se apresentam como recursos essenciais para o sucesso das organizações na atualidade. 

Público Alvo

Formar líderes estratégicos com capacidades de gerenciar times e delinear estratégias de gestão da experiencia e sucesso do cliente, como instrumentos geradores de vantagens competitivas, crescimento e desempenho.

Modalidade de ensino

Pós-graduação Online com aulas ao vivo

Horário de aulas

Terça e quinta-feira das 19:00 às 22:30, eventualmente às quartas-feiras

Início das aulas

24/03/2026

Carga Horária/Duração

360h – 12 meses

Investimento