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MBA em Customer Experience, Service Design e Customer Sucess

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A experiência do cliente tem tomado especial atenção das organizações nos últimos anos. A experiência é holística sendo capaz de co-gerar valor de uma forma única e diferenciada. O reconhecimento de sua importância, gestão (CXM – Customer Experience Management) em mercado B2C e B2B está associada ao reconhecimento de que organizações centradas no cliente no cliente obtém maior longevidade, valor de marca e desempenho no longo prazo. Associado ao conceito de sucesso do cliente (CS), CX e CXM se apresentam como recursos essenciais para o sucesso das organizações na atualidade. 

Público Alvo

Formar líderes estratégicos com capacidades de gerenciar times e delinear estratégias de gestão da experiencia e sucesso do cliente, como instrumentos geradores de vantagens competitivas, crescimento e desempenho.

Modalidade de ensino

Pós-graduação Online com aulas ao vivo

Horário de aulas

Terça e quinta-feira das 19:00 às 22:30, eventualmente às quartas-feiras

Início das aulas

24/03/2026

Carga Horária/Duração

360h – 12 meses

Investimento

Investimento com 30% de desconto para ex-alunos Fumec*:

12x R$ 489,84

18x R$ 346,15

24x R$ 274,31

À vista +10% de desconto: R$ 5.290,24

* Desconto válido para alunos que concluíram a graduação ou pós graduação na
Fumec.

Investimento com 20% de desconto para ex-alunos de outras Instituições Educacionais:

12x R$ 559,81

18x R$ 395,60

24x R$ 313,50

À vista +10% de desconto: R$ 6.045,98

Condições Especiais

30% (trinta por cento) de desconto sobre o valor bruto das mensalidades, durante todo o curso, incluindo a matrícula, para ex-alunos graduados e/ou pós-graduados pela Universidade FUMEC e empresas conveniadas.

20% (vinte por cento) de desconto sobre o valor bruto das mensalidades, durante todo o curso, incluindo a matrícula, para alunos graduados e/ou pós-graduados por outra IES.

*Valores sujeitos a alteração

Inscrições até 06/03

 

Coordenação

Cid Gonçalves é Doutor em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais (2001), Mestre em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (1996). Graduado em Engenharia Elétrica pela Universidade Federal de Minas Gerais (1983). Foi Pró-Reitor de Pós-Graduação, Pesquisa e Extensão da Universidade Fumec 2014-2015, tendo participado do desenvolvimento do PDI Plano de Desenvolvimento Institucional. Neste período gerenciou o setor de relações internacionais, realizando convênios com parceiros de pesquisa. Atuou como Coordenador de cursos de Graduação desde 1987, incluindo mais recentemente do Curso de Engenharia da Computação (2017-2020, Conceito 5), tendo participado do processo de avaliação pelo MEC. É coordenador do Programa de Mestrado e Doutorado Acadêmico em Administração da Universidade Conceito 4 pela CAPES, pela terceira vez (615 egressos). Também foi professor e coordenador de Cursos à Distância e de lato sensu desde 1985 (cerca de 34 turmas). É professor do Programa de Doutorado e Mestrado em Acadêmico em Administração FUMEC desde 2004. Recebeu premiações nacionais e internacionais, incluindo The Chris Voss Best Paper Award EUROMA and EMERALD 2003 EuromaPOMS; Melhor artigo derivado dissertação de Mestrado em Marketing - EnAnpad 2023; Second Best Paper Award Euromapoms 2003 - Congresso Unificado Europa - Estados Unidos - Como Lake Itály; Prêmio Inbradim 2021 de Produção Filosófico-Científica - Medalha Príncipe Regente Dom João; Melhor artigo acadêmico de RH do ano ABRH MG2012; Melhor Paper 5o CLAV - Congresso Latino Americano de Varejo 2012EASP; Troféu Cultura Econômica - Livro Estratégia Empresarial Governo Rio Grande do Sul2007; Best Paper de Marketing CLADEA - Chile2005. Foi editor das Revistas Faces por 9 anos e Pretexto por 6 anos, além de editor de seção da RAE em 2017. É avaliador de journals tais como Journal of Product and Brand Management, Journal of Brand Management, Journal of Business Review, British Food Journal e Marketing Intelligence and Planning entre outros. É líder do tema 8 Marketing Anpad há 5 anos, co-fundador da CBRA - Consumer-Brand Relationship Association EUA. Foi líder do tema 1 comportamento do Consumidor. Fez curadoria cedendo espaço e organizando o EMA 2017 dentro da FUMEC e I SEIPEX MG 2024. Trabalha em grupos de pesquisa internacionais com os professores Prof Dr Hans Rüdiger Kaufmann que resultou em 5 pesquisas e publicações, sendo uma no Journal of Business Review . Ainda trabalha associado ao Professor Marc Fetscherin Estados Unidos (projeto de pesquisa) que resultou em 3 publicações, uma no Journal of Product and Brand Management e outra no Journal of Consumer Marketing (2023) além de eventos e capítulo de livro (Palgrave Macmillan). O grupo de pesquisa CNPq que lidera atua desde 2006 anos possui dois egressos do Doutorado Fumec, por mim orientados, que atuam como docentes na PUC PERU Centrum e Universidad de La Sabana, Colômbia, bem como um membro estrangeiro Prof. Ernst Verwaal, da Holanda, Prof. Plinio Reis (UFMG) e Prof. Paulo Baptista (PUC PR). Emitiu pareceres de projetos para CAPES e FUNADESP. Foi professor visitante do MIT e atuou como assistente de pesquisa na NESTBOSTON, associada a Harvard University. Atuou em Projetos de PD de grande porte como coordenador com a Cemig (4). Tem experiência com ênfase em Mercadologia e Estratégia, atuando principalmente nos seguintes temas: marketing, marcas, comportamento do consumidorCX/CS. Possui 79 publicações em periódicos, 11 livros, 11 capítulos, participou de mais de 100 bancas de Mestrado e Doutorado, 69 orientações de mestrado concluídas (60 em mest. Acadêmico), 8 teses de doutorado concluídas e 2 supervisões de pós-doutoramento. Coordenou programa Startup em 2019, 2020 e 2024. Acompanha o mercado de ensino superior há 35 anos, tendo obtido resultados de captação em graduação. Evento organizado em 2024 I SEIPEX contou com CAPES PROEXT, 417 inscritos, 145 trabalhos de 8 estados brasileiros.